Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Kaloshua, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être neuf, non utilisé et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
contenir tous les accessoires éventuellement fournis ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

Les produits utilisés, endommagés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente ne pourront pas être remboursés.

Comment demander un retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :

contact@kaloshua.com

Nous étudierons votre demande et vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour le renvoi de votre colis.

Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit endommagé, défectueux ou d'erreur dans la préparation de votre commande, contactez-nous à contact@kaloshua.com afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Nous acceptons les échanges des produits éligibles.

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à contact@kaloshua.com avant tout renvoi afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.

Les éventuels frais de retour liés à un échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@kaloshua.com en nous indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, l'apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@kaloshua.com.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou conformément à la réglementation applicable, certains produits ouverts, utilisés, personnalisés ou ne pouvant être remis en vente peuvent ne pas être éligibles au retour.

En cas de doute concernant l'éligibilité d'un produit, contactez-nous avant de procéder à son renvoi.